شريكك المعرفي

1. يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء اشتراكات التطبيقات.
2. أن يكون الصنف بنفس حالته عند الشراء.
3. الإرجاع والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
4. يمكن إرجاع العرض الترويجي المرتبط بالصنف المرتجع إذا كان بحالته الأصلية أو سيتم خصم قيمة العرض الترويجي.
5. في المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان أو عن طريق خدمة تقسيط المشتريات، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة نفسها ولا يُسترد نقداً.
6. إرجاع مبالغ التحصيل للشركات الأخرى يخضع للشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة.
7. استلام الشحنة من شركة الشحن سليمةً من حيث التغليف الخارجي يُعدّ إقراراً من العميل بأن الشحنة (الكرتون) سليمة وبحالة جيدة ولم تُفتح قبل الاستلام، ولا يسقط ذلك حق العميل في الإبلاغ عن أي عيب في المنتج نفسه خلال مدة الإرجاع.
8. يتم احتساب فترة الإرجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام.
9. تكلفة شحن المرتجعات إلى عنوان المتجر على حساب العميل في حال العدول عن الشراء، وتُخصم التكلفة الفعلية (9.20 حالياً) من مبلغ الاسترداد. أما إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو مخالفته للوصف أو خطأ في التجهيز، فيتحمل المتجر تكلفة الإرجاع كاملة ولا يُخصم من العميل شيء.
10. رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن للعميل والضرائب الجمركية غير مشمولة في عملية الاسترجاع وغير قابلة للإرجاع، وذلك بسبب استقطاع المبالغ من شركة الشحن والتوصيل والجمارك.
11. في حال اختيار الشحن عبر خزائن ريدبوكس الذكية، يلتزم العميل بالاستلام خلال 48 ساعة من إشعار الإيداع. وفي حال عدم الاستلام تُعاد الشحنة إلى المتجر ويتحمل العميل تكاليف الإعادة، وتُطبَّق عليها أحكام «المشتريات غير المستلمة» أدناه.
12. إذا أدّى الإرجاع الجزئي إلى نزول قيمة الطلب دون الحد الأدنى المستحق للشحن المجاني، تُخصم قيمة الشحن الفعلية من مبلغ الاسترداد.

● إجراءات الإرجاع

1. التواصل من خلال الواتساب +966553848826 أو البريد الإلكتروني [email protected] لتوضيح رغبتكم بالاسترجاع.
2. عند وصول الشحنة إلينا من شركة الشحن سيتم فحصها طبقاً لشروط الاسترجاع أعلاه.
3. سيتم التواصل معكم لإرجاع المبالغ المستحقة لكم من خلال طريقة الدفع المستخدمة أو من خلال التحويل البنكي لأحد الحسابات في البنوك السعودية خلال 7 أيام عمل.
4. عنوان مؤسسة الطفل القارئ: 7504 الأمير متعب، حي المشرفة، جدة 23431، والعنوان المختصر JCMB7504.

● إلغاء الطلب بعد تأكيد عملية الشراء

لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.

● المشتريات غير المستلمة من شركة الشحن

1. تخضع المشتريات في الطلبات الدولية لرسوم جمركية يدفعها العميل للجهات الحكومية عند وصول الطلبية لدولة العميل، وهي غير مشمولة في قيمة الطلبية أو قيمة شحنها.
2. هذه الرسوم الجمركية تختلف من دولة لأخرى، ومن شحنة لأخرى، وعلى العميل التأكد من قيمتها قبل الطلب.
3. في حالة عدم استلام العميل طلبه من شركة الشحن لأي سبب كان؛ فإنه يتحمل تكاليف إرجاع الطلب، وقيمة الرسوم الجمركية (إن وجدت) إلى عنواننا والمحددة من شركات الشحن.
4. يتم خصم جميع التكاليف من قيمة الطلب، وذلك بسبب استقطاع هذه المبالغ من شركة الشحن قبل إجراء عملية شحن الطلب.
5. سيتم إرجاع مبلغ الطلب إلى حساب العميل في أحد البنوك السعودية أو من خلال طريقة الدفع المستخدمة بعد خصم جميع التكاليف.
6. لن يتم إعادة شحن الطلب مرة أخرى للعميل، ويمكنه إعادة الشراء مرة أخرى بطلب جديد.
7. في حالة اختيار (الدفع عند الاستلام): يتحمل العميل رسوم الدفع عند الاستلام، ورسوم إرسال الطلب، ورسوم إرجاع الطلب في حالة عدم الاستلام، وفي حالة عدم دفعه لهذه التكاليف؛ فإنها تبقى في ذمته، ولا تبرأ ذمته من هذه المبالغ.

أي خطأ في كتابة عنوان الشحن أو اسم المدينة أو رقم الجوال للتواصل يتسبب غالباً في تأخير وصول الطلب أو عدم توصيله، ويتحمل العميل هذا الخطأ وتكاليفه.

آخر تحديث لهذه السياسة: 13 أغسطس 2026